Thelbi
“Let’s live a little bit” është ftesa jonë. Nuk është premtim për luks apo për “udhëtimin perfekt”; është një ftesë e qetë për të ndërruar ritëm. Ne merremi me detajet — datat, hotelin, fluturimin, kushtet — që ju të keni kohë të gëzoni atë që vjen pas.
Kur një vendim nuk është i qartë, kthehemi te një pyetje:
A e bën kjo udhëtimin e klientit më të lehtë për t’u planifikuar dhe më të bukur për t’u kujtuar?
Misioni, vizioni dhe premtimi
- Misioni
- Të ndihmojmë njerëzit të zgjedhin dhe organizojnë udhëtime me informacion të qartë, kujdes njerëzor dhe rekomandime të kuruara.
- Vizioni
- Të bëhemi një emër i besuar për udhëtarët që vlerësojnë përvojën, transparencën dhe shërbimin personal.
- Premtimi
- Udhëtime të menduara me kujdes, nga ideja te kthimi.
“Let’s live a little bit” thotë pse udhëtojmë. “Udhëto me mendim” thotë si i punojmë udhëtimet.
Shtatë parimet tona
Këto shtatë parime drejtojnë çdo ofertë, çdo mesazh dhe çdo vendim të ekipit.
Jetojmë pak më shumë, jo më shumë se aq.
Ftesa jonë është e matur: momente të vërteta, jo ekzagjerime.
Qartësia para bukurisë.
Çmimi, përfshirjet, përjashtimet dhe kushtet duken para se klienti të vendosë.
Një person real në anën tjetër.
Çdo kërkesë ka një emër që e ndjek deri në fund.
“I kuruar” është punë, jo slogan.
E përdorim vetëm kur mund ta shpjegojmë: pse ky hotel, pse këto data, pse ky çmim.
Kujdes për detajin që nuk shihet.
Bagazhi, transferta, dokumentet dhe afatet e shpëtojnë udhëtimin më shumë se fotoja e bukur.
E vërteta, edhe kur është e papëlqyeshme.
Nëse nuk e dimë, themi “po e verifikojmë”. Nuk premtojmë atë që nuk mund ta mbajmë.
Qetësi, jo zhurmë.
Komunikim i ngrohtë, pa superlativa dhe pa presion.
Vlerat e ekipit
Katër vlera e bëjnë markën të njihet në çdo kontakt, nga Instagrami te telefonata e fundit para nisjes.
Elegancë
E qetë, e kuruar, me shije. Asnjëherë snobe apo e ftohtë.
Besueshmëri
E saktë, transparente, e përgjegjshme; kushtet shihen që në fillim.
Kuriozitet
Frymëzon dhe zbulon vende me perspektivë, jo me klishe.
Njerëzore
E afërt, e sjellshme, e kuptueshme; flet si një këshillues i mirë.
Çfarë nuk bëjmë kurrë
Këto gjashtë gjëra e prishin besimin më shpejt se çdo gabim logjistik.
- Nuk japim çmim final pa verifikuar datat, disponueshmërinë dhe kushtet.
- Nuk komunikojmë përfshirje që nuk janë konfirmuar.
- Nuk fshehim kushte, tarifa apo përjashtime në shkronja të vogla.
- Nuk përdorim superlativa dhe garanci që nuk mund t’i provojmë.
- Nuk ushtrojmë presion me “fundi i ofertës” kur nuk është e vërtetë.
- Nuk e lëmë një mesazh pa përgjigje: edhe kur nuk kemi zgjidhje, njoftojmë klientin kur do ta ketë.
Zotimi ynë ndaj klientit
Çdo klient i LimeTravel mund të presë pesë gjëra, pa përjashtim:
- Informacion të qartë para se të vendosë.
- Një person që e ndjek kërkesën nga fillimi deri në kthim.
- Çmim e kushte që nuk ndryshojnë në heshtje.
- Përgjigje të sinqerta, edhe kur ato janë “po e verifikojmë”.
- Një udhëtim që të bën të jetosh pak më shumë.
Let’s live a little bit.